如何做好新媒体运营

首先，关注腾讯新闻的用户内容喜好。我们在日常运营过程中发现了一些数据好的或流量高、关注度高的内容，大概有以下几个特性：一是内容本身具有广泛的争议性，或者可以预见其争议性。这一类里有比较多的内容，例如日常运营中一些有矛盾和冲突点的故事。二是故事能打动大众。我们需要感知故事是否有情绪的代入感，即故事能否引起用户的情绪波动。在目前疫情期间，就有一些特别感人的故事，例如关于医护人员的报道等等。这部分的故事能够更多引起人的情绪变化，打动用户。三是故事的现场感。现在的新闻(尤其是视频)对用户来说，现场感非常重要。现场感意味着能在第一时间抓住用户的眼球。这个现场一定是所谓“简单粗暴”的，不一定有太多的铺垫。例如 7 级地震的现场画面，哪怕一个视频只有 10 秒，也没有特别好的拍摄机器或机位，甚至没有特别稳定清晰的画面，却能够让用户产生置身其中的感觉，获得现场的一手信息。同时，视频往往拥有文字不可替代的内容，文字描写有时不如视频生动形象。四是能引起广泛的参与。现在用户在浏览新闻时会考虑“我”愿不愿意点击，这件事情是不是和“我”有关?“我”愿不愿意参与这个话题讨论?这个事情能否引起“我”的共鸣?在这一过程中，“我”是否有自己想要表达一些东西，是不是能够去互动?因此，运营内容需要照顾用户的喜好。然后，我们如何运营这些内容?第一，在文章或视频的开头就要引起用户的兴趣。对现在用户来说，标题的作用和传统媒体时代不一样了。好标题的吸引力在80%的程度上决定了一篇文章或者一个视频好与不好，以及有没有流量。用户一般看到标题就会决定要不要点进去，所以标题十分重要。目前来说，标题中要有细节，要有矛盾的地方，要有冲突，要能体现一些“动感”的东西，从而让用户愿意点击。另一个是焦点内容。因为手机的屏幕有限，所以第一屏，也就是最显眼的位置，一定不能浪费，要确保把最核心的内容摆在最前面。我们腾讯新闻有一个特点，就是会在一些长文章和深度内容前加一个摘要，这个摘要一般要求在半屏(最多一屏)之内确保能清晰简洁地把文章内容表达出来。其中的目的是吸引用户的注意力，当用户能在第一时间对摘要核心内容感兴趣，就会愿意了解下面的内容细节，甚至更多其他相关的报道。事实上，用户愿意在手机客户端阅读的一篇文章一般在三屏左右，最多也就几百个字，再往下看的比例会非常低。很少有用户能够把一篇文章从头看完。所以从我们的角度来说，读完前面的摘要就已经能被称为“最高消费”了，至于用户愿不愿意看其它细节，基本由用户的使用频次和习惯决定。第二是对细节的刻画。在移动互联网时代，标题和封面视频十分重要，往往决定内容有多大的传播力度。第三是营造特定的氛围。要简单粗暴，让用户一眼就能看懂。越短的内容越重要，越长的信息反而会掩盖掉核心内容。因此，这里也要根据特定的氛围进行营造。相对而言，当内容更贴近某些群体的时候，这一群体的代入感就很强，群体中的每个人都有可能点进去阅读。有时甚至对这个群体保持关注的人也愿意去看。因为大家希望从中找到一些共性，所以能够吸引大批用户。第四是技巧设置。在移动互联网时代，标题中经常会出现各种疑问句或者感叹句。标题党能够大行其道，很多时候还是抓住了用户的心理，只不过我们对标题党有一个控制标准。一般而言，不能纯做标题党，完全文不对题会引起一个适得其反的效果。当然，稍微用一些活泼的标题形式，文章的数据会更好一些。另外就是数字。一般而言，在标题中使用数字的效果比不用数字要好很多，阿拉伯数字的效果又比汉字数字的效果要好很多。看见 1000 或者10000，用户脑海里会有一个大概的印象，因此可以加深他们的记忆。第五是直接引用。一般而言我们不用转述。如果某人说了什么话，就直接从他的话里面去摘一部分，效果会好很多。第一人称直接引用的代入感会更强一些，让用户觉得似乎我也在现场。他这样说话，好像当着我的面与我直接交流，会有比较好的效果。

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